作为产品经理需要什么样的沟通能力?

  产品经理在那些情况下需要沟通,需要什么样的沟通能力呢?本文作者将与我们来一起来了解,enjoy~

  外界对产品经理往往有一个误解,认为产品经理是一个靠嘴驱动的工作,只要能说会道,这个工作就能做好。而这也让很多对产品岗位不了解的人相信,如果自己在语言方面有优势,就可以成为产品经理。实际上,产品工作确实有很多地方需要沟通,但是远远没有达到跟诸葛亮一样靠三寸不烂之舌曲人之兵的地步,哪在日常的产品工作中,产品经理在那些情况下需要沟通,需要什么样的沟通能力呢?这篇文章我们就来说一说:

  这个用户根据产品的不同具体的对象也不同,比如面向大众的产品,用户就是个人,像教育类产品的用户有家长,有学生,有老师,而面向企业的产品,用户就变成了企业,这时候的沟通并不一定要直接找用户聊天,而是需要掌握多种专业沟通技能,比如用户访谈,调查问卷,用户画像,竞品分析等技能,通过这些方式,来挖掘用户的需求,目标是为了让自己了解目标用户是谁,在什么场景下遇到了问题,具体的需求是什么,以方便为后面提供对应的产品解决方案做准备。

  在了解清楚用户需求,如果觉得大有可为,接下来就需要跟老板们沟通来获得支持,申请资源;这时候需要体系的把自己要做什么,打算怎么做,市场上别人是怎么来做的,做的怎么样,自己来做的话有什么优势劣势,投入什么,产出多少等都表达清楚,一般需要写商业需求文档(BRD)文档,如果不写的话也要用BRD文档的思路去表达;跟老板们沟通的时候,千万要注意不要在只有一个简单的想法的时候就去找老板讨论,不要和老板讨论太多产品的细节,主要是从商业的角度向老板阐述清楚做这个事儿的价值,只有做这个事的东西有收益,老板才有可能同意给你分配资源,支持你的想法。

  当产品方案确定下来后,需要和研发, 设计,测试等沟通,协调他们把产品进行落地;产品落地的过程中主要在以下三个方面进行沟通:

  需要通过需求清单,流程图,原型图和PRD文档等专业的产品语言把自己构思的产品细节表达清楚,需要会使用axure,Visio,excell等工具,有好的文档写作能力,总之要用最简单明了的表达,让参与项目的人知道你的需求有哪些功能,这些功能是通过什么样的流程串联起来的,产品长什么样子,这里切忌啥都没有,只有想法就拉着技术等面对面沟通。

  评审会议的目的是为了吸取研发,设计,测试等专业的意见,让产品的可行性更高,评审的最后会达成意见一致,确定产品版本功能和开发计划;在这个沟通中特别要注意的是要在评审前多做些功课,比如需求的一些背景,目标,调研的一些数据等等,在评审过程中被问到的时候,能清楚的说上来,否则就等着在评审现场被吊打吧!

  包括对需求不清楚的部分进行解释,对需求变更,人员变动等开发过程中的一些风险进行应对,对测试进行跟进,对bug进行反馈的沟通等,目的是为了及时了解开发现状,保证产品高质量,按期上线;这个过程中最重要的就是要搞清楚干系人,做好时间管理和风险把控;而防止风险最好的办法就是积极主动的对所有参与人的工作进行持续跟进,比如敏捷开发过程中通过每日站会对产品开发中的进度和问题及时进行暴露,尽早发现,尽早解决,从而让风险降到最低。

  产品上线了,效果到底怎么样,不仅老板,产品经理需要了解,作为参与的开发,设计,测试等人员他们也想知道,自己苦逼赫赫参与开发的产品到底最后有没有人用,所以在产品上线周内要进行一下数据回归分析,一般通过多人会议的方式进行,需要产品经理提前对产品上线后的一些数据进行分析统计,撰写ppt来讲清楚自己之前设计这个产品功能的目的是啥,预期是啥,产品上线后的表现是不是跟预期是相符的,不符合是因为什么原因,符合的话后续怎么办,以及一些产品迭代想法,这种沟通主要依赖于完善的数据统计功能和产品经理的数据分析能力。

  上面4个场景就是作为产品经理在日常工作中主要的沟通场景,我们可以看到,产品经理需要的沟通能力都依赖产品经理的专业技能,团队协作流程和数据分析能力,所以想成为产品经理,想提高自己的沟通能力,重点在于提升自己的产品硬技能,掌握产品的表达语言,一些常用工具,这样才能在沟通的时候做到言之有物,游刃有余,而不是趁口舌之快,夸夸其谈,欢迎各位想成为产品经理的小伙伴跟我来交流讨论!

  作者:木木,高级产品经理,人人都是产品经理专栏作家。曾在人人网,新浪微博等从事运营和产品工作;微信公众号:大白学堂(ID:dabaixuetang)。

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